客户投诉程序及说明指南    

1 所有投诉都会以专业、公平、合理方式处理。并以规例及合约条款作为解决投诉的蓝本。

2 根据承诺，投诉人一般会在一周内收到有关投诉的书面答复（如调查仍在处理，投诉人会收到书面的投诉处理进度报告）。

3 投诉及处理记录存档备查。